| Термин | Определение |
| Диагностическая анкета | Форма для заполнения пациентом, с целью сбора жалоб, анамнеза жизни и заболевания |
| Контакт-центр | Структурное подразделение медицинской организации или отдельное юридическое лицо, выполняющее функции общения с населением путем проактивного информирования и обзвона пациентов, приема звонков и обратной связи при различных сценариях взаимодействия |
| Маршрутный лист | Перечень медицинских услуг, упорядоченных в определенной последовательности |
| Немедицинский персонал | Работники медицинской организации, должности которых не предусмотрены действующей Номенклатурой должностей медицинских работников и фармацевтических работников, а также Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих, выполняющие организационные, информационные и иные вспомогательные функции (администратор, регистратор, оператор контакт-центра). |
| Путь пациента | Пошаговая визуализация различных сценариев взаимодействия человека с медицинской организацией |
| Слот | Период времени в расписании приема медицинского работника, установленный для оказания единичного случая первичной медико-санитарной помощи |
| Чек-лист | Форма опроса пациента, с целью исключения у него наличия жизнеугрожающих состояний |