| ПМО и диспансеризация |
| Этап I. Приветствие (самопрезентация) и непосредственное приглашение |
| Добрый день. Меня зовут___ . Я являюсь представителем Вашей страховой медицинской компании/администратором кол-центра (наименование медицинской организации). |
| Вы входите в перечень приоритетной категории граждан для прохождения бесплатного медицинского обследования с целью раннего выявления возможных заболеваний. |
| Вы готовы записаться на удобную для Вас дату? |
| В случае согласия пациента переход на этап II. |
| Этап II. Подтверждение у пациента информации относительно анамнеза и соответствия категории приоритета |
| Для записи Вас к специалисту мне необходимо уточнить у Вас следующую информацию: |
| 1. Какой у Вас возраст? (должен соответствовать трудоспособному возрасту с 40 до 65 лет); |
| 2. Вы проходили за последние 3 года ПМО или диспансеризацию? |
| В случае соответствия гражданина обоим критериям приоритетной группы переход на этап III. |
| Этап III. Запись пациента (составляется индивидуально с учетом возможностей формирования записи) на прием и ответы на вопросы (при наличии)/завершение диалога |
| Предлагаю определить удобные для Вас время и дату прохождения обследования. |
| Дополнительно подтвердить выбранные время и дату посещения врача. Сообщить адрес медицинской организации. |
| В день посещения при себе необходимо иметь паспорт и полис ОМС. |
| В случае если выбранные Вами дата и время окажутся неудобными – перезвонить по номеру (продиктовать номер) для переноса приема. |
| Рекомендуется составить перечень часто задаваемых вопросов и ответов, в т.ч. в зависимости от организации, ведущей коммуникацию с гражданами (страховая или медицинская) |