Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Основы сервисной деятельности
8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности. Ситуация в России в сфере обслуживания
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
1. Введение
2. Основные положения программы курса "Сервисная деятельность"
3. Извлечение из госстандарта специальности 230500 "Социально-культурный сервис и туризм"
4. Понятия "сервисной деятельности" и "сервисологии"
5. Предприятия, оказывающие услуги населению
6. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны
7. Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса
8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности. Ситуация в России в сфере обслуживания
9. Организация обслуживания потребителей в сфере сервиса
10. Культура сервиса
11. Услуга как специфический продукт сервисной деятельности
12. Качество сервисных услуг
13. Жизненный цикл услуги и сервисного продукта
14. Аспекты развития сервиса с учетом национальных,региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей
15. Регулирование оплаты труда в области сервиса
16. Сервисные технологии обслуживания
17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса
18. Понятие "контактная зона" в сервисной деятельности
19. Категории потребителей и особенности их обслуживания в сфере сервиса
20. Место и роль общения участников сервисной деятельности
21. Индивидуальное обслуживание клиентов
22. Профессиональный уровень персонала в сфере сервиса
23. Психология сервиса
24. Рекомендации успешного управления людьми в сфере сервиса
25. Глоссарий
26. Контрольные вопросы по курсу "Сервисная деятельность"
27. Тематика курсовых работ
28. Рекомендуемая литература по дисциплине "Сервисная деятельность"
29. Заключение
Данный блок поддерживает скрол*