Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Организация сервисной деятельности
17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
1. Введение
2. Основные положения программы курса "сервисная деятельность"
3. Извлечение из госстандарта специальности 230500 "социально-культурный сервис и туризм"
4. Понятие "сервисная деятельность" и "сервисология"
7. Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса
8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности
9. Организация обслуживания потребителей
11. Услуга как специфический продукт сервисной деятельности
12. Качество сервисных услуг
13. Жизненный цикл услуги и сервисного продукта
14 Аспекты развития сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природноклиматических особенностей
15. Регулирование оплаты труда в области сервиса
16. Сервисные технологии обслуживания
17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса
18. Понятие "контактная зона" в сервисной деятельности
19. Категории потребителей и осбенности их обслуживания в сфере сервиса
20. Место и роль общения участников сервисной деятельности
21. Индивидуальное обслуживание клиентов
22. Профессиональный уровень персонала в сфере сервиса
24. Рекомендации успешного управления людьми в сфере сервиса
25. Глоссарий
26. Контрольные вопросы по курсу "сервисная деятельность"
27. Тематика курсовых работ
28. Рекомендуемая литература по дисциплине "сервисная детельность"
29. Заключение
Данный блок поддерживает скрол*