Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Организация сервисной деятельности
9. Организация обслуживания потребителей
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
1. Введение
2. Основные положения программы курса "сервисная деятельность"
3. Извлечение из госстандарта специальности 230500 "социально-культурный сервис и туризм"
4. Понятие "сервисная деятельность" и "сервисология"
7. Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса
8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности
9. Организация обслуживания потребителей
11. Услуга как специфический продукт сервисной деятельности
12. Качество сервисных услуг
13. Жизненный цикл услуги и сервисного продукта
14 Аспекты развития сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природноклиматических особенностей
15. Регулирование оплаты труда в области сервиса
16. Сервисные технологии обслуживания
17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса
18. Понятие "контактная зона" в сервисной деятельности
19. Категории потребителей и осбенности их обслуживания в сфере сервиса
20. Место и роль общения участников сервисной деятельности
21. Индивидуальное обслуживание клиентов
22. Профессиональный уровень персонала в сфере сервиса
24. Рекомендации успешного управления людьми в сфере сервиса
25. Глоссарий
26. Контрольные вопросы по курсу "сервисная деятельность"
27. Тематика курсовых работ
28. Рекомендуемая литература по дисциплине "сервисная детельность"
29. Заключение
Данный блок поддерживает скрол*