А. Выстраивание отношений.
А1. Приветствие и проявление интереса к пациенту.
А2. Использование слов, которые демонстрируют заботу о пациенте, на протяжении интервью.
А3. Использование тона, темпа, зрительного контакта и позы, которые демонстрируют заботу о пациенте.
B. Открытие обсуждения.
B1. Предоставление возможности пациенту завершить вступительное заявление без перерыва.
B2. Выявление полного набора проблем с помощью вопроса типа «Что-нибудь еще?».
B3. Объяснение и/или согласование повестки дня визита.
С. Сбор информации.
С1. Уточнение жалоб и вопросов пациента с использованием открытых вопросов.
С2. Уточнение деталей (по мере необходимости) с помощью более конкретных вопросов или вопросов, требующих ответа «да/нет».
С3. Логичный переход к дополнительным вопросам.
D. Понимание точки зрения пациента.
D1. Вопросы о жизненных событиях, обстоятельствах, других людях, которые могут влиять на здоровье пациента.
D2. Выявление убеждений, опасений и ожиданий пациента и его семьи относительно болезни и лечения.
D3. Четкое реагирование на заявления пациента об идеях и чувствах.
Е. Обмен информацией.
Е1. Оценка понимания пациентом проблем и желания получить дополнительную информацию.
Е2. Объяснение с использованием слов, понятных пациенту.
Е3. Выявление наличия у пациента каких-либо вопросов.
F. Достижение соглашения.
F1. Вовлечение пациента в процесс выбора и принятия решений в той мере, в какой он/она желает.
F2. Определение способности пациента следовать планам диагностики и/или лечения.
F3. Определение дополнительных ресурсов.
G. Обеспечение закрытия.
G1. Уточнение, есть ли у пациента вопросы, опасения и другие проблемы.
G2. Просьба к пациенту обобщить планы до следующего визита.
G3. Уточнение последующих действий или договоренностей о контактах.
G4. Выражение признательности пациенту за беседу и завершение собеседования.
H. Демонстрация эмпатии.
H1. Соответствие поведения врача характеру беседы.
H2. Проявление сострадания и заботы.
H3. Распознавание эмоциональных реакций пациента.
H4. Адекватность реакции на эмоциональные сигналы пациента.
I. Предоставление точной информации.
I1. Точность доведения до пациента степени тяжести его состояния.
I2. Учет вклада других участвующих в процессе оказания помощи клиницистов.
I3. Четкость прогноза течения заболевания.
I4. Четкое представление и объяснение вариантов дальнейшего лечения/помощи/ухода.
I5. Предоставление достаточно четкой информации для расширения возможностей принятия решений.