Воздействие агрессивного поведения пациентов на работоспособность сестринского персонала
Аллахвердиева Ф.А.
Научный руководитель — Островская И.В.
Кафедра управления сестринской деятельностью
Российский университет дружбы народов, Москва, Россия
Аннотация. Часто пациенты применяют агрессию как средство достижения своих целей, и медицинские работники в любом случае должны быть к этому готовы. Несмотря на это, агрессивное поведение пациентов ведет к снижению работоспособности сестринского персонала.
Ключевые слова: агрессивное поведение, пациенты, медицинские сестры, работоспособность.
Цель: провести анализ воздействия агрессивного поведения пациентов на работоспособность сестринского персонала.
Материалы и методы. Для сбора и обработки эмпирического материала были использованы анкета, тест самооценки психических состояний, t-критерий Стьюдента, корреляционный анализ по Пирсону. В исследовании приняли участие 413 медицинских сестер.
Результаты. Агрессивному поведению со стороны пациентов подвергаются 89,3% респондентов. Чаще всего агрессия проявляется в виде грубости. После агрессивного поведения респонденты чаще всего испытывают обиду как реакцию на несправедливость (48,9%). Сравнительный анализ уровня работоспособности медицинских сестер до и после общения с агрессивными пациентами выявил значимое различие (tэмп = 21,3, tкрит = 2,58). Были выявлены отрицательные взаимосвязи между работоспособностью до агрессии и фрустрацией (r = –0,141, p = 0,01), между работоспособностью после агрессии и фрустрацией (r = –0,421, p = 0,001). Выявлены отрицательные взаимосвязи между работоспособностью до агрессии и агрессивностью персонала (r = –0,106, p = 0,05), между работоспособностью после агрессии и агрессивностью персонала (r = –0,277, p = 0,001).
Выводы. Медицинские сестры часто подвергаются агрессии со стороны пациентов. Больше всего им грубят. В результате этого у сестринского персонала ухудшается работоспособность. Для повышения работоспособности необходимо снижать фрустрацию и агрессивность сотрудников.