3.1. Взаимодействие с пациентом
Ассистент — это не только помощник врача. Ассистент создает первое впечатление о клинике, ее сервисе и отношению к пациентам. Если ассистент вежлив и внимателен, то пациент будет чувствовать себя спокойно и безопасно, а главное проникнется доверием к стоматологии.
Основные правила общения с пациентом:
- нужно разговаривать грамотно;
- нужно обращаться на «Вы»;
- нужно улыбаться каждому пациенту.
При первой встрече обязательно нужно представиться: «Иван Иванович, здравствуйте! Меня зовут Петр, я ассистент стоматолога-ортопеда. Приглашаю вас в кабинет».
Лучше произносить фразу «Добрый день/вечер/утро».
Если задерживается прием, нужно выйти к пациенту лично и объяснить ситуацию. Попросить его подождать или предложить перенести прием.
Например, можно сказать: «Иван Иванович, я ассистент доктора Смирнова. Просим прощения, наш прием задерживается на 15 мин в связи с... Вы сможете подождать? Мы обязательно вас примем и выделим для решения вашей проблемы столько времени, сколько понадобится».
В конце приема обязательно нужно контролировать, чтобы пациенту ничто не мешало подняться из кресла (убрать лампу и панель управления врача подальше от пациента).
Получить указания от врача по дальнейшей записи.
Сопроводить пациента к администраторам и передать им указания по записи и выполненным работам.
Обязательно нужно попрощаться с пациентом.
Взаимодействие с пациентом:
- проводить пациента до кабинета и открыть ему дверь;
- объяснить пациенту, как расположиться;
- помочь пациенту, если у него возникнут трудности;
- не мешать и не издавать звуков во время разговора врача с пациентом;
- предупреждать пациента о своих действиях;
- надеть на пациента нагрудник, опустить кресло, надеть очки;
- следить за знаками, которые подает пациент;
- не говорить при пациенте, что в клинике чего-то нет;
- не обсуждать план и методы лечения;
- разговаривать с пациентом, давать по необходимости указания.