Конфликты играют важную роль в личной и общественной жизни любого человека, организации и общества в целом. Они охватывают всю сферу социального взаимодействия людей, выступая при этом необходимым условием общественного развития.
Глава раскрывает вопросы конфликт-менеджмента в преломлении к фармацевтической деятельности. Здесь приведены общие представления о конфликтах, а также освещены причины, виды, механизмы развития, подходы к управлению конфликтными ситуациями.