К главе 1
1. Функция маркетинга, отражающая исследование и анализ внешней среды фармацевтической организации, называется:
а) регуляторной;
б) сбытовой;
в) производственной;
г) аналитической.
2. Функция маркетинга, направленная на управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции, называется:
а) товарно-производственной;
б) аналитической;
в) коммуникативно-сбытовой;
г) управления и контроля.
3. SWOT-анализ позволяет провести оценку:
а) ценовой политики и сбыта;
б) внутренней среды и внешних условий;
в) прибыли и инвестиций в производство;
г) качества продукции и издержек.
4. Одним из элементов комплекса маркетинга является:
а) цена;
б) услуга;
в) сервис;
г) SWOT.
5. Базисом для реализации маркетинговой деятельности является:
а) снижение затрат производства;
б) сбыт товара;
в) удовлетворение потребностей потребителей;
г) рекламная деятельность.
6. Одной из основных задач маркетинга в фармации является:
а) международное сотрудничество в сфере лекарственного обеспечения;
б) планирование товарного ассортимента и цен с ориентацией на максимально полное удовлетворение запросов потребителей в ТАА;
в) разработка франчайзинговых моделей в сфере обращения лекарственных средств;
г) интенсификация усилий по продвижению ТАА от производителя к конечному потребителю.
7. В условиях негативного спроса эффективны инструменты:
а) ремаркетинга;
б) синхромаркетинга;
в) противодействующего маркетинга;
г) конверсионного маркетинга.
8. Вид спроса, при котором применяется синхромаркетинг, называется:
а) негативным;
б) потенциальным;
в) колеблющимся;
г) иррациональным.
9. Дифференциацию маркетинговой деятельности по потребителям предусматривает модель управления маркетингом:
а) сегментная;
б) функциональная;
в) товарная;
г) региональная.
10. Лицензирование производства лекарственных препаратов в России осуществляет:
а) Росздравнадзор;
б) Роспотребнадзор;
в) Минпромторг;
г) Минздрав.
К главе 2
1. Объектом управления в маркетинге взаимоотношений является:
а) политика ценообразования организации;
б) качество предлагаемых товаров и услуг;
в) ассортимент товаров;
г) коммуникации с потребителями.
2. Суть концепции внутреннего маркетинга заключается в:
а) построении оптимальной организационной структуры;
б) построении отношений с сотрудниками на тех же основаниях, что и с клиентами;
в) соблюдении коммерческой тайны организации;
г) планировании маркетинговой стратегии организации.
3. Реклама рецептурных лекарственных препаратов может распространяться:
а) только в специализированных изданиях для медицинских и фармацевтических работников;
б) любым способом, в любой форме и с использованием любых средств;
в) только в журналах, издаваемых в РФ;
г) только в журналах, индексируемых в международных базах данных.
4. Внутриличностная клиентоориентированность персонала основана на:
а) взаимоотношениях с сотрудниками самой организации;
б) внутренних стандартных операционных процедурах;
в) внутренних мотивах сотрудника;
г) материальных методах мотивации.
5. Диагностику и мониторинг клиентоориентированности проводят методом:
а) тайный покупатель;
б) контрольная закупка;
в) тестовые задания;
г) контроллинг.
6. Потребитель по законодательству о защите прав потребителей — это гражданин:
а) не имеющий намерения заказать, но имеющий намерения приобрести и использовать товары (работы, услуги) исключительно для предпринимательских целей;
б) имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд с осуществлением предпринимательской деятельности;
в) гражданин, имеющий намерение заказать и использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли;
г) имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для любых целей.
7. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» безопасность товара (работы, услуги) — это безопасность товара (работы, услуги):
а) для жизни, здоровья потребителя, а также будущего поколения в процессе приобретения и использования товара (работы, услуги);
б) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
в) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при условиях, требующих какого-либо особого режима его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
г) для здоровья и имущества потребителя при обычных и чрезвычайных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также надежность процесса выполнения работы (оказания услуги).
8. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара:
а) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
б) является основанием для отказа в удовлетворении его требований;
в) может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований в зависимости от товара;
г) может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований в зависимости от условий продажи.
9. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить товар в течение (со дня предъявления указанного требования потребителем):