Цель: понять многие неблагоприятные последствия длительного времени реагирования и большого количества НЗР.
Длительное время реагирования процессов оказания услуг, производства и разработки — основная проблема сегодняшнего управления. Чтобы найти пути для сокращения времени реагирования, в данной главе рассмотрим связь между временем реагирования и количеством НЗР или незавершенного производства.