Поиск
Озвучить текст Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Раздел XI. Информатизация деятельности регистратуры

Ни для кого не секрет, что большая часть приема уходит не на решение клинических вопросов, а на оформление учетно-отчетной документации, записей в амбулаторной карте, назначений консультаций или обследования и т.д. Уже не вызывает сомнений, что наиболее эффективным инструментом для облегчения труда медицинских сотрудников и повышения его эффективности являются компьютерные технологии. Автоматизация способна не просто облегчить работу, она должна освободить персонал от рутины и дать ему принципиально новый инструмент, который прямо или косвенно, но приведет к сокращению нецелевого расхода интеллектуального багажа, реализации желания работать и заниматься именно медициной.

Национальные и региональные проекты в области здравоохранения стали серьезным катализатором информатизации как конкретных медицинских учреждений, так и органов управления здравоохранением целых регионов России. Все большее количество специалистов начинают осознавать, что без внедрения самых современных достижений в области информационных технологий невозможно перейти на качественно новый уровень оказания медицинской помощи, найти эффективные пути управления медицинскими ресурсами, выполнять оперативный мониторинг состояния здоровья, избежать дополнительных затрат при диагностике и обследованиях. Актуальность создания информационной системы в поликлинике обусловлена сегодня необходимостью использования больших и постоянно растущих объемов информации при решении диагностических, терапевтических, статистических, управленческих и других задач. В связи с этим в стране формируется Единая государственная информационная система здравоохранения.

Во многих МО уже МИС используются достаточно давно и успешно. Естественно, среди подразделений амбулаторно-поликлинических учреждений важную роль играет регистратура, информатизация деятельности которой способствует повышению уровня удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинских услуг за счет формирования новой модели регистратуры. В рамках проекта необходимо реализовать следующие мероприятия.

  • Создание комфортной среды в регистратуре, ориентированной на пациента, обеспечение доступной своевременной информации пациентам с помощью современных средств о видах и порядке получения медицинской помощи в МО путем организации зоны приема посетителей в регистратуре, формирования инфозоны, обучения регистраторов коммуникативным навыкам общения.
  • Сокращение времени ожидания пациентов при оформлении записи на прием к врачу в регистратуре, улучшения эргономики пользовательского интерфейса и рабочих мест, функционального распределения персонала регистратуры.
  • Внедрение электронных услуг и средств коммуникаций по принципу «должна бегать информация, а не пациент» для записи на прием без обращения в регистратуру. Обеспечение всех видов записи на прием: при обращении в медицинскую организацию (в регистратуру, по телефону, на приеме врача), по телефону в Центр телефонного обслуживания, посредством специального портала и инфоматов.
  • Ликвидация очереди и сокращение времени ожидания пациентом приема врача у кабинета: составление расписания приема врачей с учетом потоков пациентов и видов медицинской помощи (неотложная, плановая), регулирование длительности приема пациента врачом, регулирование и разделение потоков пациентов в зависимости от повода обращения.
  • Установление контроля за поиском, движением, доставкой в кабинет врача медицинской карты по принципу «точно вовремя». Создание и ведение электронной картотеки в рамках МИС.

Объединение информации в общее хранилище данных гарантирует обеспечение целостности данных, возможность распределенного и одновременного доступа к ним. Также создание базы данных приведет к устойчивой формализации данных и уменьшению бумажного документооборота между отделами.

Рациональная организация приема призвана сократить время ожидания больных на прием к врачам. Управление сложным потоком больных в поликлинике обеспечивается внедрением прогрессивных форм организации труда врачебного и среднего медицинского персонала, а также путем совершенствования существующих форм работы регистратуры с учетом установленных норм нагрузок.

Основные характеристики МИС:

  • гибкость: система настроена на особенности МО, перестраивается в случае изменения задач и функций, введения новых методов лечения;
  • простота: удобный интерфейс пользователя, единообразие в отображении данных, унифицированная система навигации по медицинской карте пациента и четкое разделение инструментального и эксплуатационного режимов делают программу понятной и легкой для освоения даже неопытным пользователем;
  • интегрированность: все модули системы взаимосвязаны и работают в рамках единой схемы, все необходимые функции легко доступны из единой системы управления с учетом особенностей работы врача.

Внедрение МИС в МО осуществляется на следующих принципах:

  • Охват всех разделов производственной деятельности и всех структурных подразделений.
  • Необходимое финансовое обеспечение по всем направлениям внедрения и эксплуатации МИС.
  • Разработка стандартов, единых технических и технологических требований к компьютерной и оргтехнике, программному обеспечению для бесперебойной работы системы.
  • Тесная совместная работа персонала МО с командой внедрения по разработанному обоснованному техническому заданию и плану-графику.
  • Подготовка системных администраторов МО для обеспечения стабильной работы системы, диагностики нештатных ситуаций, обучение медицинских и иных работников — пользователей системы (инструктажи, психологические тренинги, разъяснительная работа).
  • Формирование инструктивно-распорядительной базы МО. Для городов, в которых имеется несколько поликлиник, актуально создание городской единой электронной регистратуры (ГЭР), для организации централизованной записи пациентов на прием в их поликлиники.

Основными задачами ГЭР являются:

  • предоставление населению дополнительной возможности записи на приемы к врачам территориальных поликлиник по единому многоканальному телефону и (или) посредством Web-сервисов через автоматизированную информационную систему (АИС) «ГЭР»;
  • обеспечение регулирования и распределения потоков пациентов с целью равномерного и рационального распределения нагрузки врачей территориальной поликлиники (ТП);
  • оперативное регулирование организационных проблем и технических препятствий, возникающих при взаимодействии сторон (в том числе технического характера, разрешение жалоб и т.д.);
  • анализ статистических данных и выработка на его основе предложений по дальнейшему совершенствованию работы.

Для продолжения работы требуется Регистрация
На предыдущую страницу

Предыдущая страница

Следующая страница

На следующую страницу
Раздел XI. Информатизация деятельности регистратуры
На предыдущую главу Предыдущая глава
оглавление
Следующая глава На следующую главу