Поиск
Озвучить текст Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Раздел III. Регистратура и регистраторы

Требования к оформлению помещений регистратуры

Площадь помещений в регистратуре определяется исходя из мощности амбулаторно-поликлинического учреждения (подразделения) и в соответствии с Пособием по проектированию учреждений здравоохранения. Регистратура размещается на нижних этажах зданий и максимально приближена к входной группе.

Следует соблюдать требования к оформлению регистратуры как присутственного места амбулаторно-поликлинического учреждения (подразделения):

  • помещения регистратуры оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, в том числе системой видеонаблюдения с возможностью видеозаписи, вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания;
  • необходимо предусмотреть места для ожидания, информирования и непосредственно рабочие места регистраторов;
  • места для ожидания должны быть в визуальной близости от места нахождения регистраторов, оборудованы удобными посадочными креслами в достаточном количестве и кулером;
  • места для информирования должны быть лишены «информационного мусора», выполнены в едином стиле. Информация представлена в доступной форме, содержать актуальную информацию;
  • места непосредственного визуального контакта с сотрудниками регистратуры должны быть лишены массивных застеклений, маленьких справочных окон;
  • регистратура может быть оснащена автоматической системой регулирования очереди, инфоматами, бесплатным выходом в Интернет для посетителей учреждения.

Требования к внешнему виду холла и регистратуры

  1. Пол должен быть чистым.
  2. Чистота и порядок на «ресепшен».
  3. Отсутствие в зоне видимости пациентов личных вещей персонала и прочих вещей.
  4. Постоянная готовность рабочего места регистратора к проведению работы.
  5. Мебель и зеркало без пятен и разводов.
  6. Часы в холле должны указывать правильное время.
  7. Чистые бахилы на рабочий день (корзина у входа).
  8. На стойке для пациентов разместить визитки МО (не менее 30 шт.), рекламные материалы (не менее 10 шт. по направлениям).
  9. Журналы в зоне ожидания должны быть последнего выпуска издания, сложенные аккуратно в стопку.
  10. Все осветительные приборы (потолочные и настенные) должны быть включены в вечерние часы, пасмурную погоду.
  11. Телевизоры в холле и местах ожидания должны быть включены на нейтральный канал с негромким звуком (природа, путешествия) или демонстрировать рекламную информацию о Центре.

Регистратор на рабочем месте обязан

  1. Включить компьютер, МИС.
  2. Проверить уровень заряда на телефоне.
  3. Включить телевизор в холле.
  4. Подготовить бланки необходимых документов.
  5. Положить на видное место шпаргалку, содержащую информацию об услугах Центра.
  6. Необходимо поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.

Запрещено:

  • оставлять стойку регистратора без присутствия коллеги;
  • нахождение на рабочем месте оборудования, приспособлений и других вспомогательных материалов, которые не используются в работе;
  • присутствие посторонних запахов (пищевые продукты, дезсредства, лекарства и др.);
  • нанесение макияжа, укладка волос, нанесение лака на ногти на рабочем месте;
  • громкий звук радио и другой аппаратуры;
  • разговаривать при пациенте с коллегами на личные темы;
  • наличие в холле, местах ожидания приема рекламных материалов других лечебных и иных организаций.

В поликлиниках II и III уровней (рассчитанных на 500 и 750 посещений в смену) рекомендуется ввести должность администратора — медицинского специалиста (прил. 10), который рационально распределяет потоки пациентов в зависимости от количества посетителей и загруженности врачей. Он же присваивает статус неотложного состояния.

Для продолжения работы требуется Регистрация
На предыдущую страницу

Предыдущая страница

Следующая страница

На следующую страницу
Раздел III. Регистратура и регистраторы
На предыдущую главу Предыдущая глава
оглавление
Следующая глава На следующую главу