Каждый граждан имеет полное право на медицинскую помощь, включая и стоматологическую, надлежащего качества. Это его право прописано законами «О защите прав потребителей», «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
В современной трактовке медицинская помощь рассматривается как вид деятельности, направленной на оздоровление и лечение пациентов и осуществляемой профессионально подготовленными специалистами в соответствии с действующим законодательством. Медицинская помощь представляет собой определенную совокупность медицинских услуг. Это положение отражено в Гражданском кодексе РФ (ст. 779 ГК).
Что же такое надлежащее качество медицинской помощи?
Это совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям и современному уровню медицинской науки и технологии.
Качество медицинской помощи является характеристикой, отражающей степень адекватности медицинских технологий, выбранных для достижения поставленной цели и соблюдения правил выполнения конкретных мероприятий, входящих в ту или иную технологию. В этом определении «медицинские технологии» представляют собой совокупность выполнения диагностических, лечебных, реабилитационных, профилактических и иных мероприятий, необходимых для достижения конкретных результатов (Леонтьев В.К., Максимов-ский Ю.М., Бутова В.Г. и др., 2006).
На практике нередко возникают ситуации, когда лечебные мероприятия не приводят к желаемому эффекту и могут быть связаны с врачебными ошибками, так или иначе повлиявшими на процесс и результат лечения. При этом пациенты часто склонны объяснять отсутствие качественного лечения неправильными действиями врачей-