Стоматология стала одной из первых медицинских специальностей, столкнувшейся с проблемами в новых условиях хозяйствования в постперестроечный период. Слом старых традиций привел к изменению в организации самого процесса оказания стоматологической помощи населению. Такие изменения, несомненно, отвечали ряду требований времени, в том числе и возросшему сознанию потребителей, которыми в том числе являются пациенты. Ряд руководителей стоматологических медицинских организаций, перенеся акценты на сервисную составляющую, меньше внимания уделяли санитарно-профилактическим особенностям организации стоматологического приема. Такие перекосы привели к серьезным последствиям, проявившимся как в растущем числе конфликтов с пациентами, так и в прямых клинических осложнениях после или в процессе лечения.
Необходимо отметить, что недостатки в организации процесса оказания стоматологической помощи ведут не только к конфликтам с пациентами, вызванным эмоциональным состоянием как пациентов, так и персонала, но и, что гораздо опаснее, к ошибкам в работе врачей и, как следствие, причинению вреда здоровью. Недооценка эффекта усталости медицинского персонала, несоблюдение рутинных требований санитарно-противоэпидемического режима - причины не просто конфликтов, которые могут быть решены путем материальных компенсаций, но и основа ряда врачебных ошибок, которые могут иметь необратимые последствия.
Необходимо помнить, что врачебная деятельность является особым профессиональным видом деятельности, и именно поэтому статья 118 Уголовного кодекса РФ «Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности» в части 2 указывает, что причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности, «совершенное вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей, - наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет либо лишением свободы на срок до двух лет с