ШКОЛА ПАЦИЕНТОВ - ПУТЬ
К ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ
Прочитав эту главу, Вы узнаете:
• о понятиях качества жизни и качества медицинской помощи;
• об основных аспектах качества жизни и качества медицинской помощи;
• о методологии обеспечения и управления качеством медицинской помощи в соответствии с международными стандартами (МС) ИСО серии 9000:2000;
• о системе качества в ЛПУ;
• о школах для пациентов;
• о роли и задачах медицинского персонала в обеспечении качества медицинской помощи.
Понятия и термины:
• медицинская помощь - направленная на оздоровление и лечение пациентов деятельность, осуществляемая профессионально подготовленными работниками, имеющими на неё право в соответствии с действующим законодательством. Медицинская помощь включает в себя определённую совокупность медицинских услуг;
• процесс оказания медицинской помощи - деятельность, основанная на МС ИСО 9000 для разработки систем качества в медицине и подразумевающая необходимость проведения широкого комплекса мероприятий на уровне государства в целях обеспечения качества, профилактики, диагностики и лечения;
• качество медицинской помощи - совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента (населения), его ожиданиям, современному уровню медицинской науки и технологии;
• система качества - сочетание ресурсов, организационной структуры и методик, необходимых для достижения качества;
• медицинская услуга - результат действий лиц и учреждений, оказывающих медицинскую помощь для удовлетворения потребностей потребителя. Медицинская услуга - идентифицированный элемент медицинской помощи;
• ориентированная на пациента медицинская помощь - подходк оказанию медицинской помощи, полностью учитывающий позицию пациента. Это система медицинской помощи, в которой пациент является объектом воздействия всех её элементов;