Прочитав эту главу, Вы узнаете:
• о классификации уровней общения;
• об элементах эффективного общения;
• о характеристике каналов общения;
• об особенностях формулировки открытых и закрытых вопросов;
• о приёмах эффективного вербального общения;
• о способах эффективного невербального общения;
• определение понятия «зоны комфорта»;
• о характеристике уверенной манеры общения.
Понятия и термины:
• общение - 1) серия динамических событий, заключающихся в передаче информации от отправителя к получателю; 2) сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми с целью осуществления совместной деятельности;
• вербальное общение - процесс передачи информации при общении от одной личности к другой с помощью речи (устной или письменной);
• невербальное (бессловесное) общение - передача информации при помощи мимики, жестов, осанки и позы без использования речи;
• визуальный - зрительный;
• коммуникация - обмен информацией между двумя или более людьми в устной или письменной форме либо при помощи невербальных приемов;
• отправитель - человек, передающий информацию;
• сообщение - информация, посылаемая отправителем;
• канал - способ отправки сообщения: устная речь, неречевые компоненты (выражение лица, глаз, мимика, жест, поза) или в письменном виде;
• получатель - человек, принимающий сообщение;
• подтверждение - сигнал, которым получатель дает знать отправителю, что сообщение получено.
4.1. ОБЩЕНИЕ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ
Общение между людьми - важная составляющая повседневной жизни. «Сестринское дело, наряду с доброжелательным, технически грамотным выполнением лечебных процедур и манипуляций, подразумевает общение медицинской сестры с пациентом, испытывающим порой физические и психологические трудности, подавленным, испуганным или агрессивным. У пациентов могут быть самые различные потребности в общении, им могут понадобиться совет, утешение, поддержка, консультация или просто возможность поделиться своими переживаниями» [32].