Приложения

№ п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1

Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети Интернет

Баллы

В соответствии с порядком формирования рейтинга «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

0-1

1.2

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i):

• общая информация

• информация о медицинской деятельности (i₂);

• информация о медицинских работниках (i₃);

• иная информация (i₄)

Баллы

i = i₁ х 0,2 + i₂ х 0,5 +i₃ x 0,2 + i₄ x 0,1

наличие информации - 1 иные случаи - 0

• коэффициент 0,2

• коэффициент 0,5

• коэффициент 0,2

• коэффициент 0,1

0-1

1.3

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг:

• форма для подачи электронного обращения;

• анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

Сумма баллов

• наличие - 1

• отсутствие - 0

• наличие - 1

• отсутствие - 0

0-2

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1.4

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k₁ )

%

k₁ < 70% - 0 70% < k₁ < 75% - 1 75% < k₁ < 80% -2 80% < k₁ < 85% - 3 85% < k₁ < 90% - 4 k₁ > 90% - 5

0-5

1.5

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k₂ )

%

k₂ < 70% - 0 70% < k₂ < 75% - 1 75% < k₂ < 80% - 2

80% < k₂ < 85% - 3

85% < k₂ < 90% - 4 k₂ > 90% - 5

0-5

2

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1

Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и Ф.И.О. врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)

%

s < 70% - 0 70% < s < 75% - 1

75% < s < 80% - 2 80% < s < 85% - 3

85% < s < 90% - 4

s > 90% - 5

0-5

2.2

Средний срок ожидания приема у врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

Дни

равен - 1

меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0-5

2.3

Доступность записи на прием к врачу:

• по телефону;

• с использованием сети Интернет;

Баллы

Сумма баллов:

наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

0-4

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

• в регистратуре лично;

• лечащим врачом на приеме при посещении

наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

2.4

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

%

u < 70% - 0

70% < u < 75% - 1 75% < u < 80% - 2 80% < u < 85% - 3 85% < u < 90% - 4 u > 90% - 5

0-5

2.5

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (у)

%

у < 50% - 0 50% < у < 55% - 1

55% < у < 60% - 2 60% < у < 65% - 3

65% < у < 70% - 4 у > 70% - 5

0-5

3

Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги

3.1

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

Дни

равен - 1

меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0-5

3.2

Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)

%

v < 70% - 0

70% < v < 75% - 1 75% < v < 80% - 2 80% < v < 85% - 3 85% < v < 90% - 4

v > 90% - 5

0-5

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

3.3

Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи(d)

%

d < 70% - 0 70% < d < 75% - 1

75% < d < 80% - 2 80% < d < 85% - 3

85% < d < 90% - 4

d > 90% - 5

0-5

4

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)

%

m < 70% - 0

70% < m < 75% - 1

75% < m < 80% -2 80% < m < 85% -3

85% < m < 90% - 4

m > 90% - 5

0-5

4.2

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)

%

g < 70% - 0

70% < g < 75% - 1

75% < g < 80% -2 80% < g < 85% -3

85% < g < 90% - 4

g > 90% - 5

0-5

5

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

5.1

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)

%

f < 70% - 0

70% < f < 75% - 1

75% < f < 80% -2 80% < f < 85% - 3

85% < f < 90% - 4 f > 90% - 5

0-5

5.2

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

%

r < 70% - 0

70% < r < 75% - 1

75% < r < 80% - 2 80% < r < 85% - 3

85% < r < 90% - 4 r > 90% - 5

0-5

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1

Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)

Баллы

В соответствии с порядком формирования рейтинга «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

0-1

1.2

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i):

• общая информация

• информация о медицинской деятельности (i₂);

• информация о медицинских работниках (i₃);

• иная информация (i₄ )

Баллы

i = i₁ х 0,2 + i₂ х 0,5 +i₃ х 0,2 + i₄ х 0,1

наличие информации - 1 иные случаи - 0

• коэффициент 0,2

• коэффициент 0,5

• коэффициент 0,2

• коэффициент 0,1

0-1

1.3

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг:

• форма для подачи электронного обращения;

• анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

Баллы

Сумма баллов:

наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

0 -2

1.4

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (k₁)

%

k₁ < 70% - 0 70% < k₁ < 75% - 1 75% < k₁ < 80% - 2

80% < k₁ < 85% - 3

85% < k₁ < 90% - 4 k₁ > 90% - 5

0-5

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1.5

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (k₂)

%

k₂ < 70% - 0

70% < k₂ < 75% - 1 75% < k₂ < 80% - 2 80% < k₂ < 85% - 3 85% < k₂ < 90% - 4

k₂ > 90% - 5

0-5

2

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

%

u < 70% - 0 70% < u < 75% - 1

75% < u < 80% - 2 80% < u < 85% - 3 85% < u < 90% -4 u > 90% - 5

0-5

2.2

Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации(p)

%

p < 70% - 0 70% < p < 75% - 1

75% < p < 80% - 2 80% < p < 85% - 3 85% < p < 90% - 4 p > 90% - 5

0-5

2.3

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d)

%

d < 90% - 0

90% < d < 95% - 1 95% < d < 100% - 2 d = 100% - 3

0-3

2.4

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i)

%

i < 90% - 0

90% < i < 95% - 1 95% < i < 100% - 2 i = 100% - 3

0-3

2.5

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями

%

у < 50% - 0

50% < у < 55% - 1

55% < у < 60% - 2

0-5

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

пребывания в медицинской организации (у)

60% < у < 65% - 3 65% < у < 70% -4

у > 70% - 5

3

Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги

3.1

Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)

Минуты

n > 120' - 0 75' < n < 120' - 1 60' < n < 75' - 2 45' < n < 60' - 3 30' < n < 45' - 4 n < 30' - 5

0-5

3.2

Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию(относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

Дни

равен - 1

меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0-5

3.3

Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v)

%

v < 70% - 0

70% < v < 75% - 1 75% < v < 80% - 2 80% < v < 85% - 3

85% < v < 90% - 4 v > 90% - 5

0-5

4

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)

%

m < 70% - 0 70% < m < 75% - 1

75% < m < 80% -2 80% < m < 85% -3

85% < m < 90% - 4

m > 90% - 5

0-5

№

п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

4.2

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)

%

g < 70% - 0

70% < g < 75% - 1 75% < g < 80% - 2 80% < g < 85% - 3 85% < g < 90% - 4 g > 90% - 5

0-5

5

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

5.1

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)

%

f < 70% - 0 70% < f < 75% - 1

75% < f < 80% - 2 80% < f < 85% - 3

85% < f < 90% - 4 f > 90% - 5

0-5

5.2

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

%

r < 70% - 0 70% < r < 75% - 1

75% < r < 80% -2 80% < r < 85% - 3

85% < r < 90% - 4

r > 90% - 5

0-5

5.3

Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)

%

h < 70% - 0

70% < h < 75% - 1 75% < h < 80% - 2 80% < h < 85% - 3 85% < h < 90% - 4 h > 90% - 5

0-5