Рекомендации по проведению консультирования пациента, находящегося в состоянии аффекта
Если специалист имеет дело с человеком, находящимся в состоянии аффекта, сильного эмоционального возбуждения, его необходимо успокоить. Обычно человек в таком состоянии не очень хорошо контролирует свои эмоции и не очень хорошо понимает, что именно он говорит. В таких случаях слова-штампы «успокойся», «не плачь», «не надо нервничать» не помогают. Важно просто слушать пациента, давать ему понять, что он не один, что его слышат, понимают и готовы поддержать. В этой ситуации эмоциональное состояние человека можно сравнить с маятником: дойдя до высшей точки накала, человек начинает успокаиваться и приходить в себя. Если не пытаться остановить маятник, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, специалист сможет продуктивно общаться. Глухое молчание вызывает раздражение у любого человека, а у возбужденного его усиливает. Поэтому нужно использовать короткие реплики «да-да», «конечно».