После изучения данного раздела читатель сможет:
• описывать основные характеристики качества медицинской помощи;
• использовать современные подходы к управлению качеством медицинской помощи;
• проектировать систему контроля качества сестринской помощи в конкретной организации;
• анализировать качество сестринской помощи с использованием современных положений системы стандартизации;
• организовывать работу среднего медицинского персонала по разработке стандартов медицинской деятельности.
Основные термины и понятия: качество, менеджмент качества, тотальный контроль качества (TQC), всеобщее управление качеством (TQM), качество медицинской помощи, стандартизация, оценка качества медицинской помощи, контроль качества медицинской помощи, медицинская услуга.
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Качество - понятие субъективное. В современной науке и практике существуют различные определения данного понятия. Еще в 1968 г. было выявлено более 100 различных трактовок, и с тех пор их число не уменьшилось.
Принято считать, что качество - это свойство товара или услуги удовлетворять потребности потребителей. В системе международных стандартов (о них будет сказано далее) качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ISO 8402), степень соответствия характеристик продукта назначенным требованиям (ISO 9000), когда контроль качества осуществляется на входе и выходе процесса.
Система управления качеством - это прежде всего определенная философия, требующая устранение причин, приведших к изготовлению некачественной продукции или оказанию некачественной услуги. Невозможно гарантировать высокое качество продукции или услуги, если после обнаружении недостатков не выявлена и полностью не устранена причина их возникновения. На это нацелена процедура документирования в организации, поскольку эффективно управлять можно только в том случае, если процессы формализованы, документированы, и можно точно установить, каким образом происходил тот или иной технологический процесс.