Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
-
2.1 Определение сервис-дизайна
2.2 Различные точки зрения
2.2.1 Сервис-дизайн как мировоззрение
2.2.2 Сервис-дизайн как процесс
2.2.3 Сервис-дизайн как набор инструментов
2.2.4 Сервис-дизайн как междисциплинарный язык
2.2.5 Сервис-дизайн как управленческий подход
2.3 Истоки и развитие
2.4 Чем НЕ является сервис-дизайн
2.4.1 Это не просто ради украшательства
2.4.2 Это не просто "клиентский сервис"
2.4.3 Это не просто "восстановление обслуживания"
2.5 Новый взгляд на принципы сервис-дизайна
2.5.1 Первоисточник
2.5.2 Новое
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
+
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
+
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Данный блок поддерживает скрол*