Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
Для продолжения работы требуется
Регистрация
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие
+
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания
+
Глава 3. В начале был... план
+
Глава 4. Создаем структуру
+
Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты
+
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
+
Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала
+
Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль
+
Глава 9. Мелочи имеют значение
+
Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
+
Глава 11. Мой клиент - мой друг
+
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
+
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
-
Обучайте рядовой персонал и руководство
Обучайте всех
Структура и характеристики обучения
Отличительные черты эффективных систем обучения
Готовые программы
Содержание обучения
Продолжительность обучения, повторение и закрепление пройденного
Наглядные примеры: успешный сервис
Сколько должно стоить обучение?
Об авторе
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*