Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Виртуоз телефонного общения
Глава 6. Техника работы по телефону
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
О книге
Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами
+
Глава 3 Телефонный контакт по рекомендации
Глава 4 Работа с возражениями по телефону
+
Глава 5. Входящие телефонные контакты
Глава 6. Техника работы по телефону
-
Что необходимо сделать перед звонком клиенту? Техники подготовки телефонного контакта
Техники контакта в процессе разговора
Что нужно сделать при окончании разговора?
Что нужно сделать после окончания разговора?
Приложение 1. Характерные ошибки при работе по телефону
Приложение 2. Примеры планов проведения ТК (продажа продукции)
Приложение 3. Пример стандартов обслуживания входящих звонков
Приложение 4. Пример стандартов для приема телефонных звонков секретариатом, диспетчерской службой или операторами call-center
Приложение 5. Упражнения для постановки голоса
Литература
Данный блок поддерживает скрол*