Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Виртуоз телефонного общения
Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
О книге
Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами
-
I квадрат Коммуникатор
II квадрат Камикадзе
III квадрат Агрессор
ГУквадрат Виртуоз
Виды исходящих ТК
Структура исходящего телефонного контакта
Этапы ТК "вхолодную"
ЦельТК с секретарем
Клише первого телефонного разговора с reception/секретарем
Работа с возражениями секретарей по телефону
Телефонный контакт со специалистом/ЛПР
Глава 3 Телефонный контакт по рекомендации
Глава 4 Работа с возражениями по телефону
+
Глава 5. Входящие телефонные контакты
Глава 6. Техника работы по телефону
+
Приложение 1. Характерные ошибки при работе по телефону
Приложение 2. Примеры планов проведения ТК (продажа продукции)
Приложение 3. Пример стандартов обслуживания входящих звонков
Приложение 4. Пример стандартов для приема телефонных звонков секретариатом, диспетчерской службой или операторами call-center
Приложение 5. Упражнения для постановки голоса
Литература
Данный блок поддерживает скрол*