8.1. Общие положения
8.2. Мониторинг и измерение
8.2.1. Удовлетворенность потребителей
8.2.2. Внутренние аудиты
Если Вы наш подписчик,то для того чтобы скопировать текст этой страницы в свой конспект,
используйте
просмотр в виде pdf. Вам доступно 2 стр. из этой главы.