Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервисная деятельность (схемы и таблицы)
Тема 8. Совершенствование системы качественного сервиса
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
Введение
Тема 1. Сервисная деятельность: основные понятия и определения
+
Тема 2. Специфика услуги как товара. Качество услуг в сервисной деятельности
+
Тема 3. Конкурентоспособность услуги сервисной организации
+
Тема 4. Организация обслуживания клиентов
+
Тема 5. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
+
Тема 6. Понятие и виды комфорта
+
Тема 7. Сервисные технологии и формы обслуживания
+
Тема 8. Совершенствование системы качественного сервиса
-
Контрольные вопросы
Тема 9. Планирование сервисной деятельности
+
Тема 10. Инновации в сервисной деятельности
+
Словарь терминов
Библиографический список
Данный блок поддерживает скрол*