Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервисная деятельность. Практикум
ТЕМА 5. ЖАЛОБЫ И КОНФЛИКТЫ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ТЕМА 1. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
+
ТЕМА 2. КАЧЕСТВО УСЛУГ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
+
ТЕМА 3. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ УСЛУГИ СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
+
ТЕМА 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
+
ТЕМА 5. ЖАЛОБЫ И КОНФЛИКТЫ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ
-
Вопросы для обсуждения на семинарском занятии
Тесты
Практические задания
Темы рефератов
ТЕМА 6. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ КОМФОРТА
+
ТЕМА 7. СЕРВИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
+
ТЕМА 8. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА
+
ТЕМА 9. ПЛАНИРОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
+
ТЕМА 10. ИННОВАЦИИ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
+
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ РАСЧЕТНО-ГРАФИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ (РГЗ)
+
Библиографический список
Данный блок поддерживает скрол*