Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Системы, технология и организация автосервисных услуг
Глава 6. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
Поставить закладку
6.1. Качество сервисных услуг
Для продолжения работы требуется
Регистрация
Предыдущая страница
Следующая страница
Оглавление
Предисловие
Список сокращений и условных обозначений
Введение. Динамика развития автопарка в России
Глава 1. АВТОСЕРВИС
+
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
+
Глава 3. РЫНОК УСЛУГ
+
Глава 4. СОЗДАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
+
Глава 5. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА МАШИН
+
Глава 6. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
-
6.1. Качество сервисных услуг
6.2. Понятие и структура качества услуг
6.3. Структура факторов, влияющих на качество услуг
6.4. Структура комплексной системы управления качеством услуг (КСУКУ)
Контрольные вопросы по главе 6
Глава 7. СЕРТИФИКАЦИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
+
Глава 8. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХПРОЦЕССА ТО И Р АВТОМОБИЛЕЙ
+
Глава 9. ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ - ОБЪЕКТ ПРОИЗВОДСТВА И СБЫТА В СИСТЕМЕ ФИРМЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
+
Глава 10. СКЛАДСКАЯ ФОРМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ MP ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
+
Глава 11. УЧЕТ РАСХОДА И ХРАНЕНИЯ MP НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОСЕРВИСА
+
Библиографический список
Данный блок поддерживает скрол*