Товар и услуга как объекты потребления

Потребитель голосует ногами.

Современная русская поговорка

Услуга

Услуга - это не менее важный компонент потребительского рынка, чем товар. Услуга представляет собой действия продавца, имеющие рыночную стоимость и психологическую выгоду для потребителя. Перечислим основные виды услуг:

• бытовые (например, обслуживание в магазине, стрижка; ремонт обуви);
• транспортные;
• коммунальные (водо-, электроснабжение, техобслуживание квартиры);
• культурные;
• образовательные;
• здравоохранительные;
• посреднические;
• информационные;
• рекламные и маркетинговые.

Услуга может выступать как отдельный продукт (транспортная услуга) и в совокупности с товаром (взвешивание колбасы; колбаса - товар, взвешивание - услуга). По сути, продажа является совокупной с товаром услугой, которую потребитель также покупает. Не зря многие готовы переплачивать за сервис. А ведь сервис - это совокупность услуг (англ. servis - «обслуживание»).

Товар

Поскольку предметом потребления является товар, представляется необходимым его детальное рассмотрение.

Товар - все, что предлагается на рынке для приобретения, использования или употребления с целью удовлетворения определенных потребностей. Выделяют товар в узком смысле - физический предмет купли-продажи, и товар в широком смысле, к которому относятся физические предметы, услуги, люди, организации, виды деятельности, идеи (по Ф. Котлеру).

Для объяснения многих феноменов психологии потребления используется термин «атрибут товара». Атрибут - совокупность существенных неотъемлемых свойств товара, которые определяют утилитарность, эстетичность, удобство для потребителя. Сущность «мультиатрибутивной модели товара» Фишбейна и Розенберга заключается в том, что товар обладает целой гаммой атрибутов.