АвторыДжон Шоул
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
ИздательствоАльпина Паблишер
Тип изданияпрактическое пособие
Год издания2016
Скопировать биб. запись
Для каталогаШоул, Д. Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. - 2-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 183 с. - ISBN 978-5-9614-5130-6. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785961451306.html (дата обращения: 23.12.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Аэто возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.