АвторыИ. Рыбкин, Л. Ханевская
Виртуоз телефонного общения
ИздательствоИнститут общегуманитарных исследований
Тип изданияпрактическое руководство
Год издания2016
Скопировать биб. запись
Для каталогаРыбкин, И. Виртуоз телефонного общения / И. Рыбкин, Л. Ханевская - Москва : Институт общегуманитарных исследований, 2016. - 193 с. - ISBN 978-5-94193-884-1. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785941938841.html (дата обращения: 22.12.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияУ вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации. Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.