Скопировать биб. запись
Для каталогаХокшилд, А. Р. Управляемое сердце : коммерциализация чувств / А. Р. Хокшилд, пер. с англ. И. Кушнаревой, под науч. ред. В. Данилова. - Москва : Дело, 2019. - 392 с. - ISBN 978-5-85006-140-1. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785850061401.html (дата обращения: 21.11.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияВ частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. <br>Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника - оказать услугу и быть "подчеркнуто милым", чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора - взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента "подчеркнутой грубостью" с ним. <br>Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.<br> После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник "Ключевых мыслителей-социологов" под редакцией Роба Стоунза. "Управляемое сердце" также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.