АвторыЮжаков В.Н., Бойков В.Э. , Покида А. Н., Добролюбова Е.И., Зыбуновская Н.А.
Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан
ИздательствоДело
Тип изданиямонография
Год издания2014
Скопировать биб. запись
Для каталогаЮжаков, В. Н. Государственные и муниципальные услуги : динамика и проблемы удовлетворенности граждан / Южаков В. Н. , Бойков В. Э. , Покида А. Н. , Добролюбова Е. И. , Зыбуновская Н. А. - Москва : Дело, 2014. - 336 с. - ISBN 978-5-7749-0999-5. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785774909995.html (дата обращения: 21.11.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияВ книге представлены результаты проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году исследования уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления. В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлетворенности граждан указанными государственными и муниципальными услугами на основе данных аналогичных исследований, проведенных РАНХиГС в 2011-2012гг., проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601. Значительное место в исследовании занимает анализ практики предоставления наиболее массовых и общественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления. Книга предназначена для использования органами государственной власти и местного самоуправления, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности "Государственное и муниципальное управление", а также может представлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг.