7.1. Общие положения
7.1.1. Инструменты идентификации проблем представляют собой совокупность средств по определению уровня сформированности Системы, причин, которые приводят к тому, что пациенты не оценивают уровень удовлетворенности как максимальный и включают в себя: опрос пациентов, анализ объективных данных и анализ клиентских путей.
7.1.2. Использование приведенных ниже инструментов необходимо на первом и пятом этапе управленческого цикла.
7.1.3. МО должна определить локальным документом порядок и частоту применения инструментов и анализа получаемых данных. Регулярность не должна быть реже 1 раза в год. По каждому инструменту должны быть назначены ответственные лица за применение, анализ и хранение результатов.