4.1. Удовлетворенность пациентов медицинской помощью — это комплексная оценка деятельности МО со стороны пациентов, охватывающая все компоненты и этапы оказания медицинской помощи. Настоящий Стандарт позволяет ориентировать организационно-административную деятельность на достижение не только клинической, но и социальной эффективности, что может выражаться в повышении лояльности, приверженности лечению пациентов, репутации МО и управляемости внутренних процессов.
4.2. Стандарт регламентирует порядок анализа, регулирования и элементы системы управления медицинской организацией, направленной на повышение УПМП.
4.3. В Стандарте используются следующие глагольные формы:
- должна — указывает на требование;
- следует — указывает на рекомендацию.