1.1. МО — медицинская организация.
1.2. УПМП — удовлетворенность пациентов медицинской помощью.
1.3. Стандарт — стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью.
1.4. Система — система управления медицинской организацией, направленная на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью.