Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Управление качеством в сфере услуг
Раздел 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
Раздел 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ
-
Глава 1. Современные проблемы управления развитием организаций туристской сферы
1.1. Основные тенденции развития туристской сферы
1.2. Анализ конкурентности туристского рынка
1.3. Конкурентоспособность туристского продукта
Выводы по главе 1
Контрольные вопросы
Глава 2. Теоретические положения и стратегии управления качеством в туристских организациях
2.1. Основные положения теории управления качеством
2.2. Концепция управления качеством в сфере туризма
2.3. Модель управления качеством в турорганизации на основе ISO 9000 и принципах TQM
Выводы по главе 2
Контрольные вопросы
Глава 3. Разработка стратегии внедрения системы качества на принципах TQM в туристской фирме
3.1. Ключевые факторы внедрения TQM
3.1.1. Приверженность первого руководителя фирмы проблемам внедрения TQM
3.1.2. Создание организационной субкультуры внедрения TQM
3.1.3. Постепенное пошаговое внедрение TQM
3.2. Практическое усовершенствование производственной системы на основе принципов TQM в целях повышения ее конкурентоспособности
Выводы по главе 3
Контрольные вопросы
Глава 4. Статистическое регулирование, анализ и управление производственными процессами в организации
4.1. Измерения и оценки в сфере услуг
4.2. Методы статистического регулирования производственных процессов
4.2.1. Контрольная карта
4.2.2. Причинно-следственная диаграмма
4.2.3. Диаграмма Парето
4.2.4. Гистограмма
4.3. Совершенствование управления производственными процессами
Выводы по главе 4
Контрольные вопросы
Раздел 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГИ
+
Литература
Данный блок поддерживает скрол*