ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Приказ Минтруда и соцзащиты РФ от 28.05.2019 № 360 «Об информационной системе ?Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"» (извлечение).
Приложение. Положение об информационной системе «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами».
Приложение к приказу Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28.05.2019 № 360.
I. Общие положения.
3. При создании, развитии и эксплуатации Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) реализуются следующие принципы:
а) применение режима реального времени на основе экстерриториальности, включая информирование граждан по вопросам предоставления мер социальной защиты посредством единого телефонного номера и текстовых каналов [службы коротких сообщений (SMS), онлайн-чата] на безвозмездной основе;
д) проактивное дистанционное взаимодействие, включающее своевременное доведение до гражданина информации по вопросам предоставления мер социальной защиты;
е) доступность обращения граждан в ЕКЦ в круглосуточном режиме;
ж) получение обратной связи от граждан о качестве взаимодействия с участниками ЕКЦ.
II. Основные цели и задачи ЕКЦ. 5. ЕКЦ создается в целях:
а) консультирования граждан в режиме реального времени по вопросам предоставления мер социальной защиты;
б) организации единого централизованного приема и обработки поступающих в режиме реального времени запросов граждан по вопросам предоставления мер социальной защиты (далее - запрос);
в) автоматической обработки части поступающих запросов;
г) обеспечения доступности информации по вопросам предоставления мер социальной защиты на основе принципа экстерриториальности и расширения способов обращения;
д) повышения качества предоставляемых гражданам государственных услуг.