Обратная связь
Обратная связь с посетителями поликлиники является обязательным условием эффективного взаимодействия, позволяющего совершенствовать деятельность учреждения, оптимизировать работу с пациентами, повышать качество и доступность медицинской помощи населению. Именно обратная связь предоставляет пациентам возможность поделиться своими мыслями и мнением по любым вопросам относительно поликлиники. Возможность получить обратную связь позволяет определить сильные и слабые стороны учреждения, чем оно отличается от конкурентов, куда развиваться дальше, какой аспект деятельности выпадает из слаженной машины.
Виды обратной связи
- Личная обратная связь: позволяет лично выразить свое мнение о медицинском учреждении и/или конкретном отделении и предлагаемых ими услугах. Но для пациента часто это может быть неприятно, особенно если опыт был негативным. Пациент теряет анонимность и может сомневаться в том, что его мнения дойдут до ответственных лиц (руководство медицинского учреждения, врачи) или в том, что они дойдут без потерь и искажений.
- Обратная связь с помощью анкеты: печатные анкеты (прил. 14) и анкеты в электронном виде дают пациенту анонимность и достаточно времени, чтобы высказать свое мнение. Вместе с тем очень просто отправить заполненную анкету напрямую ответственному лицу, не рискуя потерей или искажением данных.
Организация социологических опросов
Социологический опрос — метод социологического исследования, заключающийся в сборе и получении первичных эмпирических сведений об определенных мнениях, знаниях и социальных фактах, составляющих предмет исследования, путем устного или письменного взаимодействия исследователя (интервьюера) и заданной совокупности опрашиваемых (интервьюируемые, респонденты).
Метод опроса — самый распространенный из социологических методов, определяющий «образ» социологии в глазах непосвященных, и к тому же имеющий самую богатую и давнюю историю. Утверждение о том, что почти невозможно дать строгое и исчерпывающее определение того, что такое опрос, на первый взгляд кажется нелепостью. Однако в действительности представления о том, каким должен быть хороший социологический опрос, менялись так часто, что любая попытка свести определение опроса к конкретной технике сбора информации, плану исследования, типу анализа данных или характеру использования полученных сведений наверняка столкнется с трудностями.
Социологический опрос — один из самых распространенных способов сбора необходимой информации в современной социологии и маркетинге.
Современная наука классифицирует социологические опросы по нескольким основным принципам.
Виды опросов:
- анкетирование;
- метод лестницы;
- свободный;
- устный;
- письменный;
- стандартизированный.
Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.
По методу взаимодействия с аудиторией:
- индивидуальные;
- групповые.
Существует классификация социальных опросов по месту проведения (дома, на улице, на работе, в больнице, в местах лишения свободы и т.д.). По степени формализации выделяют свободные (недирективные, неформализированные), фокусированные (полуформализированные) и полностью формализированные — жестко направленные на получение конкретных эмпирических данных.
Непосредственные и опосредованные
В зависимости от того, как именно осуществляется получение необходимой информации от опрошенных лиц, соцопрос может быть непосредственным или опосредованным.
Непосредственный опрос (интервью) проходит при личной беседе с респондентом с глазу на глаз. Его часто проводят представители прессы.
Опосредованный (заочный) соцопрос может осуществляться по телефону, через Интернет, почтовые письма и т.д. Для его проведения, как правило, составляется специальная анкета с вопросами, которую заполняют респонденты. Результаты этого анкетирования интерпретируются для получения нужных социологу данных.
Сплошные и выборочные
Социологический опрос может проводиться с использованием случайной или заранее подобранной по нужным исследователю критериям выборки. Сплошное исследование предусматривает стихийный опрос респондентов разного пола, возраста, социального статуса и уровня образования. Оно охватывает всю совокупность респондентов (например, членов организации).
Выборочный соцопрос предусматривает выбор аудитории в соответствии с предметом исследования — уменьшенную копию генеральной совокупности. Например, для выяснения того, как улучшить работу регистратуры поликлиники, социолог может опросить ее посетителей.
Индуктивный и дедуктивный подход
При проведении социологического опроса (составлении анкеты) исследователь может использовать принципы индукции и дедукции. При выборе индуктивного метода вопросы социологического опросника продумываются в логичной последовательности от частного к общему.
Составленная по дедуктивному методу социологическая анкета выявляет частные эмпирические данные через предоставление респонденту общих вопросов. Это в основном касается программно-тематических (результативных, содержательных) вопросов, которые выявляют мотивы поведения, установки, знания или убеждения общественности.
Этапы проведения опроса
Основными этапами проведения социологического опроса (как и другого исследования в сфере социологии), по Ю.Г. Волкову и В.И. Добренькову, являются.
- Выбор предмета исследования.
- Обзор необходимой литературы.
- Построение рабочей гипотезы.
- Выбор программы исследования.
- Непосредственный сбор данных.
- Анализ результатов.
- Выводы на основании собранных данных.