Требования к оформлению помещений регистратуры
Площадь помещений в регистратуре определяется исходя из мощности амбулаторно-поликлинического учреждения (подразделения) и в соответствии с Пособием по проектированию учреждений здравоохранения. Регистратура размещается на нижних этажах зданий и максимально приближена к входной группе.
Следует соблюдать требования к оформлению регистратуры как присутственного места амбулаторно-поликлинического учреждения (подразделения):
- помещения регистратуры оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, в том числе системой видеонаблюдения с возможностью видеозаписи, вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания;
- необходимо предусмотреть места для ожидания, информирования и непосредственно рабочие места регистраторов;
- места для ожидания должны быть в визуальной близости от места нахождения регистраторов, оборудованы удобными посадочными креслами в достаточном количестве и кулером;
- места для информирования должны быть лишены «информационного мусора», выполнены в едином стиле. Информация представлена в доступной форме, содержать актуальную информацию;
- места непосредственного визуального контакта с сотрудниками регистратуры должны быть лишены массивных застеклений, маленьких справочных окон;
- регистратура может быть оснащена автоматической системой регулирования очереди, инфоматами, бесплатным выходом в Интернет для посетителей учреждения.
Требования к внешнему виду холла и регистратуры
- Пол должен быть чистым.
- Чистота и порядок на «ресепшен».
- Отсутствие в зоне видимости пациентов личных вещей персонала и прочих вещей.
- Постоянная готовность рабочего места регистратора к проведению работы.
- Мебель и зеркало без пятен и разводов.
- Часы в холле должны указывать правильное время.
- Чистые бахилы на рабочий день (корзина у входа).
- На стойке для пациентов разместить визитки МО (не менее 30 шт.), рекламные материалы (не менее 10 шт. по направлениям).
- Журналы в зоне ожидания должны быть последнего выпуска издания, сложенные аккуратно в стопку.
- Все осветительные приборы (потолочные и настенные) должны быть включены в вечерние часы, пасмурную погоду.
- Телевизоры в холле и местах ожидания должны быть включены на нейтральный канал с негромким звуком (природа, путешествия) или демонстрировать рекламную информацию о Центре.
Регистратор на рабочем месте обязан
- Включить компьютер, МИС.
- Проверить уровень заряда на телефоне.
- Включить телевизор в холле.
- Подготовить бланки необходимых документов.
- Положить на видное место шпаргалку, содержащую информацию об услугах Центра.
- Необходимо поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.
Запрещено:
- оставлять стойку регистратора без присутствия коллеги;
- нахождение на рабочем месте оборудования, приспособлений и других вспомогательных материалов, которые не используются в работе;
- присутствие посторонних запахов (пищевые продукты, дезсредства, лекарства и др.);
- нанесение макияжа, укладка волос, нанесение лака на ногти на рабочем месте;
- громкий звук радио и другой аппаратуры;
- разговаривать при пациенте с коллегами на личные темы;
- наличие в холле, местах ожидания приема рекламных материалов других лечебных и иных организаций.
В поликлиниках II и III уровней (рассчитанных на 500 и 750 посещений в смену) рекомендуется ввести должность администратора — медицинского специалиста (прил. 10), который рационально распределяет потоки пациентов в зависимости от количества посетителей и загруженности врачей. Он же присваивает статус неотложного состояния.