Общение является многоуровневым, многомерным, обладающим разнопорядковыми свойствами процессом (Ломов Б.Ф., 1984). В психологии под общением понимают процесс, включающий передачу информации и обмен ею, взаимодействие и взаимопонимание людей в сложившейся системе общественных отношений (Андреева Г.М., 1975). В современной психологии исследования процесса общения осуществляются в русле общей психологии, социальной психологии, педагогической психологии, возрастной психологии, психологии труда, медицинской психологии, психолингвистики и др.
Формирование знаний (субъективный образ мира)
В условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается в целях достижения единства образов мира обучающего и обучающегося в терминах А.Н. Леонтьева.
Как утверждал К. Прибрам (Pribram K., 1969), мозг конструирует образ внешнего мира (это не означает, что не существует объективных предметов действительности). Связь психики с действительностью обозначена в перцептивных компонентах восприятия (Панов В.И., 1997), которое обеспечивает функциональную адекватность образа, без которой невозможно успешное осуществление предметного действия в практическом плане. В концепции ведущего отечественного специалиста по психосемантике Е.Ю. Артемьевой образ мира, опирающийся на субъективный опыт, имеет поуровневую организацию: а) поверхностный слой — «перцептивный мир»; б) семантический слой — картина мира, структурированная совокупность отношений индивида к актуально воспринимаемым им объектам (следы его взаимодействия с объектами зафиксированы в виде многомерных отношений: «хороший–плохой», «слабый–сильный» и т.д.); в) глубокий слой, соотносимый с ядерными структурами образа мира и формируемый при участии понятийного мышления, — слой, образующийся при обработке семантического слоя (он перестраивается в зависимости от достижения или недостижения цели текущего действия, если цель признается субъектом достаточно значимой). Субъект может быть включен в разные виды деятельности, каждая из которых вносит свой определенный вклад в формирование его субъективного опыта и образа мира.
В соответствии с идеями постмодернизма, каждый человек по-своему моделирует мир (Миракасян А.И., 1999; Панов В.И., 1997; Нагдян Р.М., 2008). В сознании отражается не реальный объект, а его образ, то есть отражение происходит не только между физическим и психическим мирами, но и между психическим одного уровня (ощущение, образ) и психическим другого уровня (сознание); сознание, следовательно, реагирует на порожденные психикой образы.
При исследовании образов неоднократно обращалось внимание, что образы существуют не изолированно, а образуют некоторую структуру, составляющую «перцептивное поле» (гештальтистская концепция), «план сознания» (Леонтьев А.Н., 1972, с. 129), «умственный внутренний план» (Гальперин П.Я., 1959; Анохин П.К., 1962, с. 41), «поле образа» (Гальперин П.Я., 1966, с. 247), «континуум образов» (Анохин П.К., 1961, с. 31), «информационную систему» (Славин А.В., 1971, с. 187) и др. Каждый образ как бы окружен «облаком виртуальных образов» (Славин А.В., 1971, с. 193), мы (Творогова Н.Д., 2011, 2019) изучали топологию пространства образов индивида. Наличие структуры образов позволяет при решении задач совершать в уме взаимные пространственные смещения образов-объектов, соотносить их между собой (Леонтьев А.Н., 1972), делать во внутреннем плане ряд предварительных попыток, предшествующих внешнему действию (Анохин П.К., 1962).
При вхождении в мир изучаемой профессии у студентов формируется субъективный образ изучаемого им профессионального мира.
Профессиональное общение
Деловое общение представителя помогающей профессии (к ним относятся профессии медицинского работника, психолога, педагога и др.), как и представителей других профессий, это — ролевое общение, которое предписывает характер его взаимоотношений и взаимодействия соответственно с пациентами, клиентами, учащимися и др. Требования к нему частично описаны в должностных инструкциях, в принятых в профессиональной среде правилах поведения, частично закреплены в традициях учреждения, где он работает.
В то же время (в качестве примера) пациент от работника здравоохранения ожидает подлинности — личностно открытого общения. Для того чтобы находиться в рабочем состоянии, не нарушить с пациентом терапевтических отношений, специалист (и будущий специалист — студент) нередко прибегает к супервизии (форма консультирования в ходе его работы более опытным, специально подготовленным коллегой). В некоторых западных клиниках на помощь работникам здравоохранения (медицинским сестрам, врачам, клиническим психологам) приходит и их участие в балинтовских группах, названных по имени своего создателя Балинта (Balint M.). Балинт проводил дискуссионные групповые семинары с практикующими врачами, в центре внимания таких разборов — анализ своих взаимоотношений с пациентами (а не диагноз, нозологии, методы лечения). С 60-х гг. прошлого столетия опыт балинтовских групп стал использоваться во многих странах для приобретения опыта в пациент-центрированной медицине, преодолевающей ограничения болезнь-центрированной медицины.
В соответствии с государственным образовательным стандартом преподаватель отвечает за профессиональные знания и умения выпускников вуза, а не за их личностные качества, коммуникабельность, умение, например, жертвовать своим личным временем ради здоровья пациента. Воспитательный процесс в вузе всегда дополнял учебную работу. Но в период демократизации вузовской жизни, усиления опосредованности общения преподавателя со своими студентами техническими средствами, массовости обучения дистанция между преподавателем и студентами во всем мире постоянно увеличивается. Так что же делать? Обычно общество находит способы защитить себя в наиболее значимых сферах своей жизнедеятельности, минимизируя влияние негативных факторов за счет введения необходимых стандартов, выполнение которых контролируется. Целенаправленное обучение научно обоснованным технологиям профессионального общения должно стать, по нашему мнению, важнейшей составляющей подготовки врача, психолога, преподавателя и др. В частности, к профессиональному общению необходимо подготавливать учащегося, чтобы он сумел вызвать доверие к себе у партнеров по общению (Кулешов Д.В., 2017).