Ю.М. Максимовский в течение 25 лет возглавлял стоматологическую службу города Москвы. На основании опыта, приобретенного в работе ведомственных экспертных комиссий, в данной книге анализируются причины и поводы конфликтов с пациентами в стоматологии. Эту книгу начал писать еще Юрий Михайлович. После глубокого анализа его рукописи авторы внесли свои дополнения и представляют ее вашему вниманию.
Жалобы, жалобы, жалобы... Устно, письменно, на приеме. И так почти каждый день.
Анализ оказания стоматологической помощи населению свидетельствует об увеличивающемся росте конфликтных ситуаций: между медицинской организацией и пациентом, между врачом и пациентом. Несмотря на сильно выросший в последние годы уровень стоматологической помощи, появление новых современных технологий лечения и материалов, количество жалоб от пациентов не уменьшается. Многие специалисты не склонны связывать их увеличение с ухудшением качества оказания стоматологической помощи.
В настоящее время сформировалась сложная система здравоохранения, включающая государственный, муниципальный и частный секторы. Появление большого числа стоматологических медицинских организаций различных форм собственности и внедрение рыночных отношений в стоматологическую практику изменило психологию пациентов, которые начали осознавать, что, с одной стороны, они являются потребителями стоматологических услуг, а с другой - они получили большие права как субъекты правового государства. Федеральный закон «О защите прав потребителей» предоставил пациентам право на оценку качества оказанной им стоматологической услуги и право предъявлять претензии вплоть до судебных исков. Но позвольте! Пациент не всегда может правильно оценить качество оказанной ему стоматологической помощи, для этого он не имеет специальных знаний. И все-таки пациент оценивает результаты лечения и на основании своих, пусть и не обоснованных юридически ощущений высказывает претензии.