В системе знаний по управлению выделяют также два основных варианта принятия решений - в условиях определенности или неопределенности.
В первом случае выбор решения однозначен, и здесь срабатывает рациональная исторически сложившаяся в стоматологической службе модель, основанная на базе:
• личного опыта руководителя, полученного в прошлом, в период его работы в данной организации или же в другой организации с аналогичным видом деятельности (например, опыт работы в стоматологической поликлинике другого региона или муниципалитета);
• сравнительной оценки с аналогичными моделями, разработанными кем-то ранее (например, по опубликованным работам, научным статьям и монографиям);
• обмена опытом работы между руководителями или передачи опыта от других руководителей (например, в процессе работы съездов или научных конференций организаторов стоматологической службы и врачей-стоматологов).
Руководитель может использовать многофакторный вариант анализа реальных возможностей разработки и принятия решения. Например, он с учетом реальных условий деятельности вверенной организации может провести ранжирование указанных выше возможных альтернатив в разработке решения (см. личный опыт, сравнительную оценку, обмен опытом) и по порядку предпочтения какого-либо из них выбрать лучший вариант или провести сочетание и (или) комбинирование их составных частей (подсистем, блоков, элементов системы).
В условиях неопределенности [социальной, экономической, политической в области здравоохранения и (или) кризиса в целом по стране и пр.] субъект управления, принимающий решение, не может знать, что произойдет в результате его реализации. В этих случаях принятие решений основывается на эвристическом, интуитивном уровне, а так как осуществляется в условиях управленческого риска, то предполагает введение определенной степени вероятности в оценку возможности того или иного исхода принятого решения.