Социально-психологические методы управления носят универсальный характер и являются неотъемлемой частью менеджмента качества. Использование принципов и инструментов социальной и когнитивной психологии в практической деятельности руководителей органов управления и учреждений здравоохранения позволяет более эффективно решать проблемы внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК. В настоящей главе в сжатой форме изложены основные теоретические положения и практические рекомендации по использованию социально-психологических методов управления. Представленная информация служит для упорядочения представлений руководителей и специалистов об основах социально-психологического управления организационными нововведениями в области качества и может оказать реальную помощь в их практической деятельности.
8.1. КОГНИТИВНЫЕ ОСНОВЫ МЫШЛЕНИЯ
Новые идеи почти всегда встречают противодействие. Внедрение СМК в медицинских организациях не исключение. Люди в силу своих психологических особенностей стремятся к стабильности и экономии своих когнитивных1 ресурсов. Они не хотят испытывать чувство неопределенности и желают пользоваться своими наработанными установками и трудовыми навыками. Резкое изменение установок человека может привести к стрессу, конфликтам, снижению эффективности и качества труда. Поэтому социально-психологическое сопровождение внедрения и последующего функционирования СМК является одной из важнейших задач руководителей органов управления здравоохранением и медицинских организаций.