Основные понятия: конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, формула конфликта, сигналы конфликта, стратегии конфликтного реагирования, компромисс.
Для укрепления сплоченности любого коллектива (семейного, студенческого, производственного) необходимо помогать друг другу, проявлять искреннюю заботу, делать добро. Но с другой стороны, нужно помнить и о том, что, как бы человек ни относился к другим людям и ни стремился к сотрудничеству, всегда найдутся те, кто будет недоволен его поведением.
Недовольства не надо бояться. К замечаниям следует относиться конструктивно, не рассматривая несогласие как трагедию. Иначе это приведет к конфликтной ситуации, которая может перерасти в конфликт.
19.1. КОНФЛИКТ - ДЕФЕКТ ОБЩЕНИЯ?
Всегда ли конфликт - это плохо? Что с нами было бы, если бы в нашей жизни не было конфликтов?
Там, где есть разные мнения, где встречаются люди с разными взглядами на цели и способы их достижения, на планы и принципы, где не подавляются индивидуальность и творчество, там неизбежно возникают конфликтные ситуации. И как только они возникают, мы испытываем дискомфорт и напряжение, которые часто приводят к стрессовым ситуации, выйти из которых бывает нелегко.
К сожалению, большинство людей не умеют находить достойный выход из конфликтных ситуаций. Это легко объяснить тем, что, как правило, ни в школе, ни в вузе умению разрешать конфликты не обучают. В промышленности это стали учитывать раньше, чем в педагогике и в медицине. Так, в американской фирме «Дженерал моторс» в первой половине дня запрещалось делать замечания конструкторам и вообще портить им настроение любым другим способом. Психологи фирмы экспериментально установили, что при плохом настроении резко снижается продуктивность мышления. Сохранять хорошее настроение, не конфликтовать и не ссориться с людьми особенно важно руководителю. Финансовый успех, по Дейлу Карнеги, на 15 % зависит от технических знаний специалиста и на 85 % - от умения работать с людьми, пробуждать у них энтузиазм, творческое отношение к делу1. Мрачному, неулыбающемуся начальнику цеха на заводе в Японии грозит увольнение, поскольку такое настроение руководителя не способствует хорошему настроению рабочих, а значит, в какой-то степени и получению высокой прибыли.