2.1. СОЗДАНИЕ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО АЛЬЯНСА
Терапевтический альянс - такое взаимодействие стоматолога и пациента, при котором создается эффективная рабочая атмосфера для врача и благожелательный настрой у пациента, охотно идущего на осознанное сотрудничество и кооперацию с врачом.
Профессиональная деятельность врача связана с разработкой стратегии и тактики терапевтического воздействия (создания терапевтического альянса) и, следовательно, требует умения прогнозировать события, предвидя варианты развития не только заболевания, но и возможного осложнения во взаимоотношениях. Врачу-стоматологу необходимо уметь использовать свои навыки общения для того, чтобы расположить к себе пациента, собрать информацию о его проблемах, выслушать его предложения о лечении, оценить их и информировать его так, чтобы он сам смог сделать выбор на основе полученной информации.
В таких условиях пациенты, естественно, более внимательно относятся к профессиональным советам врача. При этом они испытывают удовлетворение от предоставленного медицинского внимания и обслуживания и, как правило, становятся в дальнейшем постоянными клиентами.
Однако цели такого, как говорят сегодня, управления пациентами могут быть достигнуты только в том случае, если врач-стоматолог владеет определенными навыками профессионального общения. Для этого ему, в частности, необходимо уметь различать факторы, которые способствуют или мешают формированию терапевтического альянса.
Позитивные факторы, определяющие характер взаимоотношений стоматолога и пациента
Психологический фактор, то есть личностная типология пациента, его эмоциональный настрой, мнение о состоянии здоровья и пожелания
в отношении предстоящего курса лечения должны учитываться в общей клинической диагностике любого заболевания. Что же касается врача-стоматолога, то для такого аспекта взаимоотношений с пациентом он просто обязан владеть некоторыми приемами и методами психотерапевтического общения с пациентом, и не только в момент обследования и при постановке диагноза заболевания, но и на всех последующих этапах процесса лечения.