Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
+
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
+
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
+
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
-
10.1 Ключевые принципы фасилитации
10.1.1 Согласие
10.1.2 Статус
10.1.3 Нейтральность
10.2 Стили и роли фасилитации
10.2.1 Выбор роли
10.2.2 Совместная фасилитация
10.2.3 Может ли член команды выступать в качестве фасилитатора
10.3 Факторы успеха
10.3.1 Формирование команды
10.3.2 Цели и ожидания
10.3.3 Планирование работы
10.3.4 Создание безопасного пространства
10.3.5 Режимы работы в командах
10.4 Ключевые техники фасилитации
10.4.1 Разминки
10.4.2 Тайминг
10.4.3 Помещение
10.4.4 Инструменты и реквизит
10.4.5 Визуализация
10.4.6 Запишите и наклейте, а то потеряете. Профессиональное руководство по использованию стикеров
10.4.7 Расположение в пространстве
10.4.8 Обратная связь
10.4.9 Изменение статуса
10.4.10 Делать, а не говорить
10.4.11 Рост фасилитатора
10.5 Методы
10.6 Кейсы
10.6.1 Кейс: Захватывающая сила неизведанного
10.6.2 Кейс: Разворот и смена фокуса
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Данный блок поддерживает скрол*