Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
01. ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
02. ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН
+
03. ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
04. ОСНОВНЫЕ АКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
05. ИССЛЕДОВАНИЯ
-
5.1 Процесс проведения исследований в сервис-дизайне
5.1.1 Охват исследований и вопрос для исследований
5.1.2 Планирование исследований
5.1.3 Сбор данных
5.1.4 Визуализация данных, их синтез и анализ
5.1.5 Использование результатов исследований
5.2 Методы сбора данных
5.3 Методы визуализации, синтеза и анализа данных
5.4 Кейсы
5.4.1 Кейс: Использование этнографии с целью получения практических выводов
5.4.2 Кейс: Использование качественных и количественных исследований в сервис-дизайне
5.4.3 Кейс: Создание и использование персон
5.4.4 Кейс: Иллюстрирование данных исследования с помощью карт пути
5.4.5 Кейс: Создание карт пути для текущего состояния ("как есть") и будущего состояния ("как может быть позже")
06. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ
+
07. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
+
08. ВНЕДРЕНИЕ
+
09. ПРОЦЕСС СЕРВИС-ДИЗАЙНА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ
+
10. ФАСИЛИТАЦИЯ ВОРКШОПОВ
+
11. СОЗДАНИЕ ПРОСТРАНСТВА ДЛЯ СЕРВИС-ДИЗАЙНА
+
12. ВНЕДРЕНИЕ CЕРВИС-ДИЗАЙНА В РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИЙ
+
Бонус. СЕРВИС-ДИЗАЙН В РОССИИ
+
Данный блок поддерживает скрол*