Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Глава 4. Создаем структуру
Поставить закладку
Как достичь результата
Для продолжения работы требуется
Registration
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие
+
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания
+
Глава 3. В начале был... план
+
Глава 4. Создаем структуру
-
Как достичь результата
Шесть организационных составляющих
Стратегия сервиса
Выявите свои "моменты истины"
Что мешает хорошему обслуживанию?
Создаем структуру сервиса
Сервис - приоритет для каждого сотрудника
Создать атмосферу заботы о клиенте
Оценка уровня сервиса
Негативная реакция
Структура подчинения
Хороший руководитель
Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты
+
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
+
Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала
+
Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль
+
Глава 9. Мелочи имеют значение
+
Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
+
Глава 11. Мой клиент - мой друг
+
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
+
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
+
Об авторе
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*