Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Приемщик автосервиса
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
РЫНОК СЕРВИСА
+
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
-
Современные стандарты для автотехцентров
Требования автокомпаний
Цели и задачи сервиса
Задачи сервис-менеджера
Методы организации труда
Индивидуальная работа
Бригады
Многоуровневые рабочие места
Группировка работ
По категориям
По квалификации
По времени
По срокам исполнения
Специализация участков
Специализация сотрудников
Операции сервиса
Стадии сервиса
Задачи приемщика
Задачи оператора-диспетчера
Рабочее место приемщика
Помещения для заказчиков
Пост приемки в ремонт
Рекомендации по оборудованию
Приемка
Предварительная запись
Встреча клиента
Расчет стоимости ремонта
Заказ-наряд
Продажа услуг
Исполнение заказов
Планирование загрузки персонала
Распределение заказов
Учет рабочего времени
Корректировка заказов
Контроль качества исполнения
Выходной контроль
Выдача автомобиля из ремонта
Задачи мастера
Задачи бригадира
Задачи механика
Документирование работ
Первичные документы
Расчеты с клиентами
Сервисная история
Информация для ремонта
Автоэкспертиза
Расчет стоимости ремонта
Документы сервиса
Нормо-часы
Стоимость нормо-часа
Средневзвешенная цена реализации нормо-часа
Общение с клиентами
Нормы общения
Особые группы клиентов
Не оставляйте клиентов
Анкетирование клиентов
Телефонные переговоры
Курс: “Как вести переговоры с клиентами”
Деловая репутация
Работа с претензиями
Рассмотрение жалоб
Претензии по качеству исполнения
ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
+
В КОЛЛЕКТИВЕ
+
ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ
+
ОПЫТ МАСТЕРОВ
+
ПРИЛОЖЕНИЕ
+
ЛИТЕРАТУРА
Данный блок поддерживает скрол*